服务营销与管理在线阅读
会员

服务营销与管理

张圣亮
开会员,本书免费读 >

管理市场/营销29.3万字

更新时间:2020-09-08 17:15:45 最新章节:配套资料索取说明

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点,以建立顾客忠诚为目标,以提升服务质量为核心,以弥合服务质量差距为手段,详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略,包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。
品牌:人邮图书
上架时间:2015-12-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

张圣亮
主页

最新上架

  • 会员
    会员制是被各类商家广泛运用的营销方法,同时它的重要性和系统性却是被忽视的。作者在自己的经营过程中,以会员制为中心,不断探索会员制的底层规律和应用技巧,逐渐形成了一套完整的会员制经营方法论。本书能够帮助企业正确地认识会员制系统,充分地运用会员制方法,形成自己的基于数字化工具支持的、能够持续迭代升级的会员体系,从而实现营收收入和综合利润的双重增长。
    李卓澄管理11.1万字
  • 会员
    《奶茶店、咖啡店、甜品店怎样开:从开业筹办到运营管理》一书内容涵盖了奶茶店、咖啡店、甜品店开办的方方面面,主要从开店前期筹划、开店营业筹备、原料采购管理、成品制作管理、门店运营管理五个方面,对于如何开一家奶茶店、咖啡店、甜品店进行了详细的介绍和规划。本书图文并茂,穿插大量的实战案例,实用性强,可供奶茶店、咖啡店、甜品店的管理者、从业人员,以及新入职的大中专学生,有志于从事奶茶店、咖啡店、甜品店管理
    容莉编著管理8.2万字
  • 会员
    这是一本深度解码SaaS产品营销与销售策略的实用手册,总结了作者在SaaS营销和销售领域多年积累的实战经验和深刻见解。本书从SaaS的根基出发,逐步构建起一个完整的知识体系,覆盖了产品管理、市场调研、销售技巧,以及营销策略关键环节。本书专为SaaS行业的管理者、创业者、营销人员、销售人员、产品经理、客户成功经理等设计,旨在提供全面的指导,帮助他们在日益激烈的市场竞争中占据优势,实现业绩的显著增长。
    胡茂名管理22.2万字
  • 会员
    小米公司已成为一家集手机、物联网平台、智能家居、生活消费品、互联网线上服务为一体的高科技互联网公司。本书以解析小米公司的营销思路方法等为主,其饥饿营销、口碑营销、话题营销、粉丝营销、社会化营销等营销模式历来被人称道。这些营销模式的普适性高,能为普通中小企业及创业者的跨越式发展、思维转型等提供有效的借鉴和启发。书中,作者整理了丰富的小米公司营销资料,分析了相关营销方法的实施效果,并用通俗易懂的方式进
    黄志伟管理9.5万字
  • 会员
    本书着眼于华为营销哲学,将华为营销法以更加通俗、精练的方式进行了拆解。在本书中,读者可以一览华为营销法的全貌:华为营销人员工具箱、九招制胜法、五环十四招、一五一工程、铁三角销售法、LTC流程、铁三角营销团队建设。这些经典的华为饱和攻击营销法,配合诸多成功营销案例,可以帮助各行各业的营销人员更新自己的知识体系,提升销售业绩,助力企业优化销售模式,用更加精准的营销手段开拓市场,促进销售人员个人价值与企
    黄志伟管理9.5万字
  • 会员
    当前,随着区块链技术的发展,作为下一代互联网的Web3.0也逐渐受到更多关注。在新的时代下,品牌应如何布局?本书以Web3.0时代下的品牌方法论为切入点,为品牌的发展指明方向。《Web3.0:打造良好体验的品牌方法论》不仅从发展历程、技术底座、经济模式、商业生态体系等方面对Web3.0时代进行了整体描述,还从品牌战略升级、品牌营销革新、品牌迭代路径拓展、虚拟品牌时代开启、自品牌爆发、品牌I
    施襄管理9.8万字
  • 会员
    本书将活动理论和AISDALSLove模型进行整合后,提出了一个崭新的研究框架。此框架不但可以有助于信息推送者以及企业测量其广告的效果,还能便于他们理解微信用户对于其品牌、产品和服务的态度及行为。同时,此框架还可以指导人们在AISDALSLove模型的各个环节上应当采用何种不同的策略。最后,此框架还有助于了解微信用户对于广告内容的反应以及是什么因素改变了用户对于品牌的态度。
    姚琦管理4.7万字
  • 会员
    本书在现代营销理论框架的基础上,全面阐述数字营销的原理架构与实战技巧,系统介绍了数字技术在市场营销各环节的应用与实践,力图让读者对数字营销体系有一个清晰的认识。本书包括数字营销、5G×AI营销、大数据营销、VR营销、内容营销、场景营销、碎片化营销7部分,深度揭示了智能科技时代的消费趋势与营销变革,详细剖析了企业品牌系统的落地策略与实战路径,冀望于为企业营销数字化转型升级提供行之有效的解决方案。本书
    袁国宝管理11.6万字
  • 会员
    如今谈到宝珀,大众对它的认知是“有调性、有内涵的奢侈腕表品牌”“宝珀理想国文学奖”。从有钱富贵阶层到缺钱文学青年,很多人都认识并喜爱这个品牌。能消费宝珀的人群赞叹它服务的细致入微、产品的精雕细琢和高品质,自发地赞誉它是“天地良心珀”;尚不能消费得起宝珀的年轻一代,亦通过“宝珀青年计划”,从多个领域接触和认同了这个品牌的价值主张。本书是宝珀在中国内地市场25年的一次回眸,更是廖信嘉作为国内奢侈品行业
    廖信嘉管理15.5万字