会员
数字化客服设计
更新时间：2023-09-21 10:56:33 最新章节：写在最后的话
书籍简介
《数字化客服设计》着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体验也会影响最终用户的体验。本书聚焦数字化客服设计，跳出运营看服务，从设计入手提升客服体验；找到客服与公司的关系，替客户发声，帮助企业改善服务。通过阅读本书，读者可以获得推动企业的产品体验和服务体验提升的路径和方法，领会客服为企业创造价值的奥秘。本书面向所有的服务体验从业者、企业管理者、产品经理及产品运营人员，以及其他对数字化客服感兴趣的读者。
品牌：清华大学
上架时间：2022-01-01 00:00:00
出版社：清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
孙媛
最新上架
- 会员本书从短视频的概述、类型、主流的短视频平台，到短视频工作团队的搭建、精准定位、主题选择、内容输出、脚本策划、拍摄技巧、剪辑技巧、发布技巧、运营攻略、商业变现等，全方位、多角度地介绍了短视频策划、制作与运营的实战技能。本书结构清晰、案例经典、通俗易懂、图文并茂，可作为高等院校新媒体类专业课程的教学用书，也适合短视频领域的从业人员、利用短视频进行营销的企业和商家、利用短视频实现快速引流的新媒体从业者，管理11.9万字
- 会员如何入驻亚马逊平台？怎样使用亚马逊的后台功能？如何在亚马逊平台选择商品？怎样在亚马逊平台打造爆款？这些问题的答案都可以在《从零开始做亚马逊跨境电商》中找到，《从零开始做亚马逊跨境电商》将帮助你快速从零起步掌握亚马逊跨境电商的运营方略。《从零开始做亚马逊跨境电商》共包括10章专题内容，分别从亚马逊跨境电商的入门须知、入驻开店、后台操作、选品要点、商品管理、广告投放、流量获取、物流发货、账户管理和商业管理7.8万字
- 会员你的文案标题，是否能提高阅读量？你的文案内容，是否能够第一时间锁定读者目光？你文案中的广告营销，是否能够转化为实际订单？你的文案排名，是否能够保持总是靠前的状态？本书是畅销书《10W+新媒体文案炼成记：爆款标题+内容创作+广告营销+排名优化》的升级版，同时也是一本新媒体文案创作与营销的集合。每一个内容市场上都有单独的书，而本书要做的，是精华内容的筛选和提炼，是重点痛点的分析和解决，让读者花1本书的管理9.7万字