第13章 满意？存在顾客心中(3)

当顾客感觉愉快及满意时，就会持续的光顾这家公司，就是图中第一象限的内容：“保有忠实的顾客。”因为顾客的愉快及满意都在正值，所以公司就会保有顾客，业绩蒸蒸日上。

当顾客开始流失，如图中的第二象...