第14章 想飞？先学会走路吧！(1)

(第一节) 组织再训练。

日本西友百货的经营格言：“顾客最优先”，是他们经营的至高准则，任何行动都不能违背，包括售后服务、售后保证等，在这个原则之下，为了能让顾客满意，任何顾客抱怨的处理，...