第26章 顾客满意为利润之母(4)

第一就是要有丰富的商品知识及消费常识。例如西友百货的顾客服务专线所采用的女职员，本身就兼具相关企业的消费生活建言者，或者是日本消费者协会的咨询顾问等资格，自己就是消费者团体的成员，而且对市场、产品、企...