第31章 顾客满意的具体实现(5)

第三是休闲与人性的强化，不论是管理上或是服务顾客上都是如此。管理上会给员工多一些空间，工作上多了许多的授权，办公环境上增加如茶水间的设计，心理上的压力来自自己的督促而非主管，平常放假的时候公司也多了许...