第21章 对方愤怒时的沉默技巧

沉默是熄灭人们怒火的最佳工具。

谈判中，当你面对一个充满怒火的人时，你应该会尽量让他安静下来。你会对他说：“我明白。”或是“够了。”可结果怎样？往往只会更糟。双方争先恐后说话，争论只会变成争...