1.2 市场变化驱动新增长

社会环境变了，市场也变了，人们的生活状态也随之发生了很大的变化。

20年前的中国，说到买东西就是去一条繁华的商业街或者一个商场、超市采购。今天说到买东西，我们可以在线下，也可以在线上完成。而线上线下场景的定义也在变得模糊，今天在杭州的银泰百货，10千米范围内，可以在线上买好，2小时内送货上门，逛街已经有了新的定义，可以是逛网上的“街”。

线下商业最有优势的是本地化程度高、购买即时性强、体验真实、服务有保障；电商最有优势的是流量巨大、商品种类丰富、价格透明、随时随地可购买。随着消费的升级，各种高科技技术让消费者的体验更爽、更快、更好，单一的购物方式已经不能满足消费者的需求了，所以就到了必须线上线下全渠道融合，创新零售业态的时候。

阿里研究院对新零售的定义是：新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。新零售有三个要点：其一，以消费者为中心。一切从消费者的感受出发，提升客户体验。

其二，数据技术。如果只是把线下的生意搬到淘宝网，那么这只叫做传统电商；如果把淘宝网、天猫的网店做大了再到线下开一个实体店，这也不叫做新零售，因为没有数据分析。那么，能不能在线上和线下合理、有效地采集数据，并且通过分析这些数据来做选品决策、商品摆放等？从有什么卖什么，到以消费者需求为导向，这其中的重点就是数据技术。

其三，泛零售。泛零售是指不能再用以前的零售业来匹配新零售，是一种相比以往更宽泛的对零售的定义。比如盒马，它是海鲜市场，也是餐厅，也是超市，还是网购，是物流中心。同时也是粉丝运营的入口，是跟消费者强互动的一个社区中心。盒马不同于以往的商场，它的线上订单占比超过50%。它也是零售业的一种，但却不能用商场简单定义。酒店、出租车、饭店、旅游景点等这些只要有人的地方，都将会产生泛零售的新商业业态。

2019年1月11日，ONE商业大会，阿里巴巴集团CEO张勇正式推出阿里巴巴商业操作系统，旨在帮助企业完成“品牌、商品、制造、渠道、营销、零售、服务、物流、金融、组织、技术”11个商业要素的在线化和数字化，驱动商业升级，开拓企业新的增长曲线。

在电商发展的早期阶段，只要把网上没有的商品上传到网上去，就能获取流量，所以多上新、多开店是曾经非常有效的获取流量的方法。如今，从物以类聚到人以群分，从经营商品到经营客户，商场作为新零售的线下阵地，需要研究消费者动线并数据化。网店作为新零售的线上阵地，以前是直通车引流到单品页让产品卖爆，现在是打广告吸引消费者进入直播间，想办法留住粉丝并持续经营粉丝。接下来，有人的地方都将流量化，不管是线上还是线下。顾客排队吃饭，排队的都是人，有人的地方就有流量，如何吸引这些人并转化为你的流量，然后在后期服务好这些人，会成为各行各业挖掘机会的重点。也就是说一切有“人、货、场”的地方都将逐步流量化、在线化、数字化，新零售会基于大数据重构“人、货、场”。