3.1.1 业务的概念

所谓的业务（Business），可以看成是一个具有其特定目标的、由多种资源构成的复杂系统，其各个资源或过程之间相互作用，以实现其特定目标。

事实上，业务是对企业、组织等概念的一个抽象。具体地说，任何一个企业、组织、企业或组织中的一个特定部门，都可以看成是一个业务，业务也可以称为业务系统。

业务具有如下基本特点。

1）业务是一个与环境密切相关的系统。任何一个业务都不是一个孤立存在的系统，它们通常会与环境或其他系统中的决策或事件相关联并受其影响，因此孤立地分析一个业务系统是没有意义的。因此，有时定义一个业务系统的边界往往是很困难的，而且，有时某项资源的目标也可能不符合业务系统的总体目标。

2）业务是一个开放的系统。业务系统中的许多要素，如客户、供应商、法律和规则等，既不是属于业务系统内部，也不是业务系统本身定义的。因此，业务系统必然是一个开放的系统，其组成对象或组成成分通常也是其他业务系统的一部分。

3）业务是一个有着明确目标的系统。对于业务系统来说，不仅是系统本身要有明确的目标和结构，系统中的每项单独的业务也都有其各自不同的业务目标和内部结构，这使得可以使用相似的概念来描述它们的结构和操作。