第20章 巧妙应变，化解矛盾

在社交活动中，遇到言行失态和尴尬场面在所难免，但如果处理不当，既损形象，又伤和气。所以，如何避免人际矛盾也是社交中的一门大学问。

失败和成功之间只有一扇门之隔，而巧妙应变的习惯就是打开这扇门...