运营管理（第7版）

作者简介

参考文献

附录B 教学参考

附录A 部分习题参考答案

附录

案例分析 三大运营商与5G消息

习题

15.3 互联网四大运营之间的关系

15.2 互联网运营的主要内容

15.1 互联网运营概述

引例 快捷宝的智能柜变得真正智能

第15章 互联网运营

案例分析 在N医院做的一次不成功的脚踝手术

习题

14.5 精益医疗

14.4 价值流图

14.3 精益生产的体系结构与实现条件

14.2 精益生产概述

14.1 丰田生产方式

引例 乐购的精益生产实践

第14章 精益生产

案例分析 数字化时代的开放式资源生态系统

习题

13.7 供应链金融

13.6 供应链的协调

13.5 供应链绩效评价

13.4 基于供应链的库存控制

13.3 基于供应链的采购管理

13.2 基于供应链的物流管理

13.1 供应链管理概述

引例 南华网络有限公司业务外包的风险管理

第13章 供应链管理

案例分析 项目管理：团队，团队

习题

12.5 项目计划优化

12.4 网络计划技术

12.3 项目管理的计划与控制

12.2 项目管理标准与项目管理知识体系指南

12.1 项目管理概述

引例 装修房子，这事有点儿复杂

第12章 项目管理

第四篇 运营系统的更新与改善

案例分析 驿站停车管理有限公司停车场现场人员的排班计划

习题

11.5 服务业作业计划

11.4 生产作业控制

11.3 多项作业中心的排序

11.2 单一作业中心的排序

11.1 作业计划要解决的问题及作业排序

引例 贝科数据的智能排课系统

第11章 作业计划

案例分析 豫达汽车配件有限公司的MRP

习题

10.5 ERP

10.4 MRP Ⅱ

10.3 CRP

10.2 MRP的处理逻辑

10.1 MRP概述

引例 困难重重的ERP系统建设

第10章 从MRP到ERP

案例分析 中国城市地面公共交通工具优化管理

习题

9.5 收益管理

9.4 服务业的综合计划

9.3 主生产计划

9.2 编制综合计划的方法

9.1 综合计划

引例 宁波欣依服装有限公司的插单生产

第9章 综合计划及其分解

案例分析 华北联合电力有限公司的库存管理

习题

8.5 单期库存管理模型

8.4 随机库存问题的订货量与订货点

8.3 经济批量模型

8.2 有效库存管理系统

8.1 库存及其作用

引例 科益精密有限公司的铸模备货管理

第8章 库存管理

案例分析 润通管件有限公司走上质量管理的快车道

习题

7.6 卓越绩效模式

7.5 6σ管理

7.4 ISO 9000：2015族标准

7.3 统计过程控制与过程能力分析

7.2 质量管理方法与工具

7.1 质量管理原理

引例 从Hello Moto到Bye Moto，再到Back Moto

第7章 质量管理

第三篇 运营系统的运行与控制

案例分析 发球落点控制专项训练的科学方法

习题

6.4 时间研究

6.3 人类工程学

6.2 方法研究

6.1 工作研究

引例 快捷宝的工作研究

第6章 工作系统研究

案例分析 自然鲜超市（宝盛里店）的门店布置

习题

5.5 非制造设施布置

5.4 产品专业化布置与工艺专业化布置

5.3 设施布置概述

5.2 选址方法

5.1 选址概述

引例 快捷宝的选址与设施布置

第5章 选址与设施布置

案例分析 共享单车的能力规划与管理

习题

4.7 需求预测与管理

4.6 学习效应

4.5 排队论及其在服务运营能力规划中的应用

4.4 运营能力规划方案的盈亏平衡分析

4.3 决策论及其在运营管理中的应用

4.2 能力战略与实施

4.1 概述

引例 快捷宝的能力规划

第4章 运营能力规划

案例分析 联想通过ThinkPad X300打造品牌形象

习题

3.6 服务设计

3.5 技术与运营管理

3.4 流程管理

3.3 集成产品开发

3.2 质量功能展开

3.1 概述

引例 快捷宝的产品设计方案

第3章 产品开发与流程管理

第二篇 运营系统的规划与设计

案例分析 北汽新能源的运营管理：从战略到行动

习题

2.4 生产率

2.3 竞争力

2.2 运营战略与商业模式的匹配

2.1 运营战略

引例 快捷宝的商业模式及其与运营战略的匹配性

第2章 运营战略与竞争力

案例分析 北水公司的低碳运营模式

习题

1.4 运营管理的新发展

1.3 运营管理的发展历程

1.2 运营管理的主要内容

1.1 运营管理及其实质

引例 快捷宝

第1章 运营管理概论

第一篇 通过运营管理赢得竞争优势

前言

文前

版权信息

封面

封面

版权信息

文前

前言

第一篇 通过运营管理赢得竞争优势

第1章 运营管理概论

引例 快捷宝

1.1 运营管理及其实质

1.2 运营管理的主要内容

1.3 运营管理的发展历程

1.4 运营管理的新发展

习题

案例分析 北水公司的低碳运营模式

第2章 运营战略与竞争力

引例 快捷宝的商业模式及其与运营战略的匹配性

2.1 运营战略

2.2 运营战略与商业模式的匹配

2.3 竞争力

2.4 生产率

习题

案例分析 北汽新能源的运营管理：从战略到行动

第二篇 运营系统的规划与设计

第3章 产品开发与流程管理

引例 快捷宝的产品设计方案

3.1 概述

3.2 质量功能展开

3.3 集成产品开发

3.4 流程管理

3.5 技术与运营管理

3.6 服务设计

习题

案例分析 联想通过ThinkPad X300打造品牌形象

第4章 运营能力规划

引例 快捷宝的能力规划

4.1 概述

4.2 能力战略与实施

4.3 决策论及其在运营管理中的应用

4.4 运营能力规划方案的盈亏平衡分析

4.5 排队论及其在服务运营能力规划中的应用

4.6 学习效应

4.7 需求预测与管理

习题

案例分析 共享单车的能力规划与管理

第5章 选址与设施布置

引例 快捷宝的选址与设施布置

5.1 选址概述

5.2 选址方法

5.3 设施布置概述

5.4 产品专业化布置与工艺专业化布置

5.5 非制造设施布置

习题

案例分析 自然鲜超市（宝盛里店）的门店布置

第6章 工作系统研究

引例 快捷宝的工作研究

6.1 工作研究

6.2 方法研究

6.3 人类工程学

6.4 时间研究

习题

案例分析 发球落点控制专项训练的科学方法

第三篇 运营系统的运行与控制

第7章 质量管理

引例 从Hello Moto到Bye Moto，再到Back Moto

7.1 质量管理原理

7.2 质量管理方法与工具

7.3 统计过程控制与过程能力分析

7.4 ISO 9000：2015族标准

7.5 6σ管理

7.6 卓越绩效模式

习题

案例分析 润通管件有限公司走上质量管理的快车道

第8章 库存管理

引例 科益精密有限公司的铸模备货管理

8.1 库存及其作用

8.2 有效库存管理系统

8.3 经济批量模型

8.4 随机库存问题的订货量与订货点

8.5 单期库存管理模型

习题

案例分析 华北联合电力有限公司的库存管理

第9章 综合计划及其分解

引例 宁波欣依服装有限公司的插单生产

9.1 综合计划

9.2 编制综合计划的方法

9.3 主生产计划

9.4 服务业的综合计划

9.5 收益管理

习题

案例分析 中国城市地面公共交通工具优化管理

第10章 从MRP到ERP

引例 困难重重的ERP系统建设

10.1 MRP概述

10.2 MRP的处理逻辑

10.3 CRP

10.4 MRP Ⅱ

10.5 ERP

习题

案例分析 豫达汽车配件有限公司的MRP

第11章 作业计划

引例 贝科数据的智能排课系统

11.1 作业计划要解决的问题及作业排序

11.2 单一作业中心的排序

11.3 多项作业中心的排序

11.4 生产作业控制

11.5 服务业作业计划

习题

案例分析 驿站停车管理有限公司停车场现场人员的排班计划

第四篇 运营系统的更新与改善

第12章 项目管理

引例 装修房子，这事有点儿复杂

12.1 项目管理概述

12.2 项目管理标准与项目管理知识体系指南

12.3 项目管理的计划与控制

12.4 网络计划技术

12.5 项目计划优化

习题

案例分析 项目管理：团队，团队

第13章 供应链管理

引例 南华网络有限公司业务外包的风险管理

13.1 供应链管理概述

13.2 基于供应链的物流管理

13.3 基于供应链的采购管理

13.4 基于供应链的库存控制

13.5 供应链绩效评价

13.6 供应链的协调

13.7 供应链金融

习题

案例分析 数字化时代的开放式资源生态系统

第14章 精益生产

引例 乐购的精益生产实践

14.1 丰田生产方式

14.2 精益生产概述

14.3 精益生产的体系结构与实现条件

14.4 价值流图

14.5 精益医疗

习题

案例分析 在N医院做的一次不成功的脚踝手术

第15章 互联网运营

引例 快捷宝的智能柜变得真正智能

15.1 互联网运营概述

15.2 互联网运营的主要内容

15.3 互联网四大运营之间的关系

习题

案例分析 三大运营商与5G消息

附录

附录A 部分习题参考答案

附录B 教学参考

参考文献

作者简介