- 银行业项目管理实战精析
- 于兆鹏
- 2964字
- 2025-02-17 19:15:13
6.1 需求启发概述
6.1.1 需求启发的重要性
需求启发是很重要的。启发的结果是项目工作的核心输入。其价值在于以下几个方面。
●生成需求：回答解决方案的问题，确认项目交付合适的解决方案。
●支持决策：为高管决策提供支持信息。
●增强影响力：当以有效信息作为依托时，商业分析师的影响力会更有效。
●谈判或调解：启发信息，理解冲突各方动机，基于事实谈判。
●解决冲突：为解决冲突提供必要信息。
●定义问题：提供用于识别真正问题的信息。
为了有效开发四种需求（商业需求、相关方需求、解决方案需求、过渡需求），我们需要启发一些必要信息。启发活动的四个任务可以指导我们为新解决方案收集和理解项目相关方的需求。请记住，有效的启发方法不仅仅是提问题而已。启发活动是一项与人互动的活动，在活动中，我们可以确定项目需求的正确来源，并决定如何从这些来源收集到正确的信息。
启发和科学调查非常相似。它要求我们深入研究、阅读、交谈，并观察组织机构中发生着的变化，这些都和我们的项目有关联。启发活动包括整理和评估所得到的结果，并确保所获得的信息是有效组织的、合适层级的知识，以及对启发工作量范围和状态的良好把控。
6.1.2 需求启发主要目的
需求“启发”是获取需求信息的常用方法。需求启发是一项从相关方和其他来源提取信息的活动。在项目实战中，相关方常常连自己也不清楚自己想要什么，因此需求启发并不是简单的需求收集或汇总。
在项目工作中，它包括：
●启发商业问题原因的信息。
●把握当前机遇原因的信息。
●导出需求以便开发和实施解决方案的信息。
按照流程来讲，需求启发主要包括四项：准备需求启发、开展启发活动、记录启发结果、确认启发结果。
需求启发关注收集正确的信息以制定项目需求。项目需求是设计和部署解决方案的基础。
需求启发工作在项目实战中非常具有挑战性。在讨论需求时，经常会碰到用自己的行业或业务术语来描述需求的相关方。为了弄清楚他们所描述的功能，我们就需要去熟悉相关方的行业或业务语言。
相关方并不会告知我们所有需要了解的信息，至少在第一次交谈时不会和盘托出。这就需要我们选取合适的启发技术来尽快收集尽可能多的相关信息。
案例6.1 日本移动支付的需求启发
案例背景
2019年，移动支付的浪潮来到了日本。据日本媒体报道，包括千叶银行、西日本城市银行在内的日本50大地方银行计划开展二维码支付业务（见图6-1）。而就在日本大力推行移动支付的当下，中国已在移动支付领域呈现飞跃式的发展，根据恒大研究院发布的《2018年中国移动支付报告》显示，2017年中国移动支付规模达202.93万亿元人民币，近五年平均增速181%，成年人电子支付比例高达76.9%。
图6-1 日本某便利店商超的移动支付场景
在中国移动支付市场，二维码支付主要采用能够快速读取的QR码（Quick Response）技术。与条形码相比，QR码能存储更丰富的信息，包括对文字、URL地址和其他类型的数据加密，与其他二维码相比，QR码具有识读速度快、数据密度大、占用空间小等优势。虽然中国将二维码支付发展推向巅峰，但是QR码最初是在1994年由日本的Denso Wave公司所发明的。为什么作为二维码技术的起源国，日本在移动支付市场上却发展缓慢？
根据支付服务提供商Worldpay发布的《关于2018全球支付报告》显示，尽管日本的互联网渗透率高达100%，但是实际上日本的电子钱包使用率并不高，甚至成为全球后付费使用率最高的地区。比如，许多日本消费者在网上选择产品后，会去线下便利店付款取货。另外，日本十分热衷现金交易，有数据表明，现金交易占据了日本70%的交易额，而其他发达国家仅为30%。
现金支付给日本带来诸多弊端，集中体现在两个方面：一是现金多环节运维成本巨大。除交易不便外，现金在流通、损耗、保管等环节还需要投入大量的运维成本，据Nomura研究机构估计，每年日本花在这些方面的支出合计达到1万亿日元。二是游客接受度不高。40%的外国游客对只能使用现金的情形表示不满，而这对于即将举办2020年东京奥运会的日本而言，无疑会造成诸多负面影响，激化游客支付方式的选择矛盾，为旅游收入带来损失。
基于多方面影响，日本开始大力推行无现金支付方式。据新华社报道，2018年4月12日，日本经济产业省通过“无现金愿景”规划，日本将努力提高无现金支付手段，直到占据支付比例的80%。但目前日本显然有非常强势的现金文化，移动支付的需求如何得以启发呢？
案例分析
我们知道，任何项目的顺利开展必须切合需求。而日本推行移动支付方式，也要考虑日本固有的需求因素。日本有强势的现金文化，有以下四方面的原因：
一是长期以来的消费习惯。许多日本民众表示喜欢现金的踏实感，民间更有传说很多日本富豪把现金整齐地放在钱包里，他们觉得对钞票恭敬的人才能发财。
二是对隐私保护的高度重视。相比于产生消费记录的移动支付，现金的安全性要高得多，现金支付不会产生任何消费记录，也不会造成任何个人隐私泄露问题。
三是在日本智能支付功能存在的场景大多已经被预付卡（见图6-2）和现金占据。比如，中国游客熟悉的Suica（西瓜卡）、PASMO卡，关西地区常见的ICOCA卡都能满足交通出行、日常消费的场景。日本的互联网服务的支付行为，部分仰仗通信运营商的扣费体系，另外，还有通过便利店直接购买的预付卡来满足。
图6-2 日本交通预付卡支付场景示意图
四是现金是抵御通货紧缩的手段。日本政府公布数据显示，近年来日本全年GDP增长平均只有0.5%，有部分日本民众认为，经济增长缓慢会导致通货紧缩，而持有现金可以有效抵御经济风险。
基于以上日本需求因素的分析，要启发日本移动支付的需求，需要从文化的角度去改变，也就是从底层的商业需求开始探究，进而分析相关方需求和解决方案需求。
6.1.3 需求启发实战问题
需求启发活动适用于所有需求类型：商业需求、相关方需求、解决方案需求、过渡需求。启发活动既可以针对项目高级业务需求，也可以针对更为详细的解决方案需求。需求启发活动往往与以下领域的活动同时进行：
●价值论证（聚焦于商业需求）。
●需求分析（聚焦于相关方需求和解决方案需求）。
●解决方案评价（聚焦于过渡需求）。
让我们来看一下与需求启发活动相关的三个领域。
●价值论证：价值论证侧重于识别商业需求。商业需求为项目指引方向，并确定商业能实现的可行解决方案。该领域包括为项目挖掘商业需求。这些需求描述了高层级目的和目标、组织需要，以及解决方案所需的高层级业务功能。
●需求分析：需求分析通过对相关方需求和解决方案需求进行细化和优先级排序，逐步推进项目。相关方需求描述了相关方的需要，以及它们如何与解决方案进行互动。它们相当于高层级商业需求和详细解决方案需求的连接桥梁。相应地，解决方案需求描述了为了满足高层级商业需求和相关方需求的解决方案特征。
●解决方案评价：这个领域评估并验证提案的、进行中的和已实施的解决方案，这些解决方案分别处于项目生命周期的前期、中期和后期。这个领域中也定义了过渡需求，过渡需求描述了从当前状态转换到将来状态所需的解决方案能力。过渡需求在状态转换结束后将不再需要。
6.1.4 需求启发的活动
需求启发领域的活动主要有以下四项。
●准备需求启发：包括制订启发活动计划，细化启发任务，编制详细任务计划。
●开展启发活动：开展包括引言、主体、结尾和后续跟进四个步骤的启发活动。
●记录启发结果：记录正式或非正式的启发活动结果。
●确认启发结果：与相关方确认他们表述的需求和问题，确保清楚准确地理解相关方的意图和问题。
下面让我们来逐一学习每一项活动的过程、可交付成果及其技术。