实战技巧

启发活动可能包括：进行面对面访谈，设计调查问卷并分发给成百上千的全球用户，开展10～15人的引导式研讨会。启发准备工作可能包括启发活动详细计划、细化启发任务、编制详细任务计划。

为项目进行需求启发准备，可以有很多种方法。我们应与相关方一起确定，如何对启发结果进行反馈、验证和签字认可。同时商业分析师还要为后续启发活动建立人人都要遵循的一些基本规则。

在项目实战中，项目启发活动也有多项技术，如头脑风暴、文件分析、焦点小组、接口分析、访谈、观察、原型、需求工作坊、调查问卷。这些技术在前面的章节中大都讲过，这里不再赘述。

启发准备工作让必要的相关方资源提前得到组织和规划。这一步骤，也让我们清楚所有的准备工作：预定会议室，准备必要的材料，通知提醒参加人员。

启发准备活动的目的是规划启发讨论。可交付成果是启发笔记，包括的步骤有以下三个。

●确定目标：设定讨论要达成的目标，即希望达成的价值和成果。

●确定参与者：确定参与讨论的相关方和相应的启发时间。一般来讲，管理层级越高，安排时间宜越少。

●确定讨论的问题：启发前准备问题，并了解问题的原理和重要性。

案例分析

内蒙古银联集中走访农副产品产地巴彦淖尔市，联合当地的A银行、B银行向收购经纪人和种植/养殖大户提供必选支付产品。在确立“助农惠牧支付模式”阶段，通过上述项目需求启发表，创建了粮食、畜产品和农副产品收购的非现金支付商圈，如图6-3所示。

图6-3 内蒙古某烟酒百货超市的助农金融服务点

首先，农牧民将粮食、畜产品和农副产品交给经纪人，经纪人和种植/养殖大户将粮食、畜产品和农副产品交给粮库、畜产品加工厂和农副产品收购站；其次，粮库、畜产品加工厂和农副产品收购站通过“云POS机”智能终端或便民支付终端，将销售款转给经纪人和种植/养殖大户，经纪人通过SD卡客户端，将收购款转给农牧民。农牧民需要少量现金时，就近通过“助农金融服务点”或传统银行网点取现，于是形成了农村牧区的“零现金”支付。2014年内蒙古农村信用社、内蒙古银联联合开展金融便民服务“春雷行动”计划，定制开发的“农信社手机银行”，向纵深推进农村牧区普惠金融的开展。

内蒙古的移动支付实践证明，移动支付能成为乡村牧区居民小额转账的手段，借此消弭金融基础设施的不足。

用表格来规划需求启发活动，并记录他们准备要问的问题，是一个良好的实践。表6-2以“内蒙古助农惠牧支付”项目作为例子，阐述了需求启发表格所包括的一轮解决方案。基于组织和项目特点，我们可以询问不同的问题，采用不同的技术，或者添加更多的信息到工作表中。

启发工作表格可以帮助我们定义启发活动目标，提前设计检查要问的问题。记录下来仔细思考要问的问题，这也为如何组织和管理启发结果奠定了基础。

我们应为需求启发做好充足准备。对于大型项目，这个通常是项目团队的责任。他们会同时从不同的相关方处收集信息。我们应协调好什么时候谁应该做什么，并安排好团队一起汇总每个人所了解到的。商业分析师和项目经理都可以参加需求启发。