第1章　谜题

本书研究的领域中充满了谜题、矛盾、困境与不一致。我之所以坦陈这一点，是因为想提醒读者，不要理所当然地接受某些常见做法，实际上你仔细审查之后会发现，这些做法并非完全正确。换言之，我想要推翻人们的某些熟练行动。为此，我采取的方式是表明熟练行动中包含的若干尚未解开的谜题、矛盾、困境与不一致。

首先，本书通过3个案例，揭示了表面上的好结果如何造成了本质上的坏结局，进而表明了这些坏结局是如何被忽视的。好结果告诉我们一切正常，而坏结局恰恰相反，我们习以为常的管理方式掩盖了后者，使我们产生了一种虚假的安全感。

这些案例源自现代管理的3项关键活动。

1．私营企业董事会与公共组织相应决策机构的治理。

2．为提高竞争力而开展的组织变革。

3．提高产品或服务的质量并削减成本。

我之所以以这3项活动为例，是因为它们不仅是多数组织的主要活动，还能够通过它们说明若干重要的谜题，具体包括：①成功的经验措施也会招致失败；②对成功的界定如何掩盖了失败；③在三个案例中，成功的标准都不够严格，不足以解决困扰各类组织中所有层级管理者的问题；④所有案例中的人员都没有认清造成问题的根本原因，他们试图以治标的方式解决问题，并自欺欺人地以为采取了治本的方式。

有关如何评估管理成效的流行观点往往以偏概全，且会造成误导，这些观点可以解释成功，但显然也可以掩盖失败。我试图表明，管理层创建的组织学会了掩盖组织学习的肤浅性，并以此解决表面问题。

因此，上述谜题不仅是有趣的智力问题，也反映出现代管理技术中存在的缺陷，以及人们在解决令人感到尴尬或威胁的问题时所采取的行为。这些谜题意味着，组织中存在过度保护和反学习(7)的现象，并且已经根深蒂固，但组织往往意识不到它们。此外，恰恰当组织需要学习能力时，也就是当问题非常棘手，并且令人感到尴尬或威胁时，两者反而会表现出来。